M
Masteron
Начинающий
Добрый день!
Столкнулся с такой проблемой:
В начале года один человек сделал у меня покупку, я отправил, ему пришло успешно, обменялись положительными отзывами.
В апреле 2014 он сделал новую покупку, при этом обратился со "странной" просьбой - можно ли я оплачу всю сумму не одной транзакцией, а двумя ?
Я согласился, так как не увидел подвоха. Подумал что человек скорей всего платит с двух карт (т.к. на каждой из них немного денег), поэтому и 2 транзакции.
Ну или такой момент - вспомнил как в 2006-м году Пейпал без каких - либо причин (и уведомлений) выставил мне лимит на сумму перевода в 15 EUR. Я тогда был только покупателем, оплачивал всё по привязанной к счёту карте, диспутов и клеймов не открывал - поэтому за что такой лимит на меня свалился, тогда так и не понял... Его потом сняли через неделю где-то, без уведомления и объяснения причин.
В общем в этот раз я отправил посылку, через 2 недели она пришла (во Францию), обменялись с покупателями отзывами - и я сделал ошибку, выбросив квитанцию с почты с трек. номером.
Т.к. неожиданно еще через 2 недели на меня свалился Case received:
Оказалось, по одной из двух транзакций по последней покупке покупатель накатал запрос на chargeback в своём банке, что мол 'purchase was made without authorization to use the credit card' - т.е. покупка по карте была совершена без его ведома
Вот тут то я догадался, что похоже мой покупатель взял карточку своего родственника и зарегистрировал её в Пейпале, совершил с неё платёж - а родственнику забыл сказать.
Так и оказалось - оказалось покупатель взял карточку своего папы. Папа и накатал жалобу!
Но при этом счёт в Пейпале тоже открыт на имя папы, и отправлял я посылку на папин адрес, указав папу в качестве получателя
Трек. номер мною был добавлен в Пейпал сразу после отправки посылки. Поэтому на запрос Пейпала я лишь повторно ввел этот номер, и написал что судя по трек. номеру посылка доставлена.
Как я писал выше, чек из почты я выкинул после получения фидбека от покупателя, и поэтому добавить его фото не мог.
Через 2 недели Пейпал прислал Chargeback update:
As you know, one of your buyers opened a chargeback with their credit card issuer. This means that the buyer has asked their card issuer to reverse the money for this transaction.
We want to help you fight this chargeback, and are disputing it with your buyer’s credit card issuer.
In the meantime, the disputed amount has been debited from your PayPal account because of the following reason(s):
- This transaction was not marked as eligible for Seller Protection.
In addition, you have been debited a chargeback fee.
Т.е. мало того что я почему-то не попал под "Seller Protection" - хотя отправил с трек. номером и не запрещённый товар,
так еще и с меня сняли Chargeback Settlement Fee = -€16,00 EUR
После этого покупатель пару раз писал мне, что с "папой проблему разрулили, и папа отозвал заявление из банка" - но лишь недавно пришло письмо от Пейпала что We're happy to confirm that the chargeback was decided in your favor.
При этом деньги вернули не в ЕВРО (как было изначально), а в РУБЛЯХ !
По этому поводу я позвонил в русскую службу поддержки - сказали что похоже "человеческая ошибка" и они исправят.
Но вот насчет 'Chargeback Settlement Fee' 16 евро - я так понял, что эти деньги они оставят себе, несмотря на то, что банк отозвал свой запрос.
p.s. Кто может объяснить, почему я не попал под "программу защиты продавцов", хотя отправил с трек. номером, и этот номер сразу после отправки добавил в Пейпал ?
Столкнулся с такой проблемой:
В начале года один человек сделал у меня покупку, я отправил, ему пришло успешно, обменялись положительными отзывами.
В апреле 2014 он сделал новую покупку, при этом обратился со "странной" просьбой - можно ли я оплачу всю сумму не одной транзакцией, а двумя ?
Я согласился, так как не увидел подвоха. Подумал что человек скорей всего платит с двух карт (т.к. на каждой из них немного денег), поэтому и 2 транзакции.
Ну или такой момент - вспомнил как в 2006-м году Пейпал без каких - либо причин (и уведомлений) выставил мне лимит на сумму перевода в 15 EUR. Я тогда был только покупателем, оплачивал всё по привязанной к счёту карте, диспутов и клеймов не открывал - поэтому за что такой лимит на меня свалился, тогда так и не понял... Его потом сняли через неделю где-то, без уведомления и объяснения причин.
В общем в этот раз я отправил посылку, через 2 недели она пришла (во Францию), обменялись с покупателями отзывами - и я сделал ошибку, выбросив квитанцию с почты с трек. номером.
Т.к. неожиданно еще через 2 недели на меня свалился Case received:
Оказалось, по одной из двух транзакций по последней покупке покупатель накатал запрос на chargeback в своём банке, что мол 'purchase was made without authorization to use the credit card' - т.е. покупка по карте была совершена без его ведома
Вот тут то я догадался, что похоже мой покупатель взял карточку своего родственника и зарегистрировал её в Пейпале, совершил с неё платёж - а родственнику забыл сказать.
Так и оказалось - оказалось покупатель взял карточку своего папы. Папа и накатал жалобу!
Но при этом счёт в Пейпале тоже открыт на имя папы, и отправлял я посылку на папин адрес, указав папу в качестве получателя
Трек. номер мною был добавлен в Пейпал сразу после отправки посылки. Поэтому на запрос Пейпала я лишь повторно ввел этот номер, и написал что судя по трек. номеру посылка доставлена.
Как я писал выше, чек из почты я выкинул после получения фидбека от покупателя, и поэтому добавить его фото не мог.
Через 2 недели Пейпал прислал Chargeback update:
As you know, one of your buyers opened a chargeback with their credit card issuer. This means that the buyer has asked their card issuer to reverse the money for this transaction.
We want to help you fight this chargeback, and are disputing it with your buyer’s credit card issuer.
In the meantime, the disputed amount has been debited from your PayPal account because of the following reason(s):
- This transaction was not marked as eligible for Seller Protection.
In addition, you have been debited a chargeback fee.
Т.е. мало того что я почему-то не попал под "Seller Protection" - хотя отправил с трек. номером и не запрещённый товар,
так еще и с меня сняли Chargeback Settlement Fee = -€16,00 EUR
После этого покупатель пару раз писал мне, что с "папой проблему разрулили, и папа отозвал заявление из банка" - но лишь недавно пришло письмо от Пейпала что We're happy to confirm that the chargeback was decided in your favor.
При этом деньги вернули не в ЕВРО (как было изначально), а в РУБЛЯХ !
По этому поводу я позвонил в русскую службу поддержки - сказали что похоже "человеческая ошибка" и они исправят.
Но вот насчет 'Chargeback Settlement Fee' 16 евро - я так понял, что эти деньги они оставят себе, несмотря на то, что банк отозвал свой запрос.
p.s. Кто может объяснить, почему я не попал под "программу защиты продавцов", хотя отправил с трек. номером, и этот номер сразу после отправки добавил в Пейпал ?
