yozh
Новичок
Здравствуйте, форумчане!
Пару недель назад столкнулась с технической проблемой на
Я уже давно активно покупаю корейскую косметику у корейских продавцов, но пару недель назад при попытке купить продукцию фирмы Missha, вылезла такая неприятная ошибка:
Attention Buyer:
Due to a Court decision in France dated September 03, 2010, some products on the site may have restricted access such as perfumes, samples, empty miniature bottles, testers and cosmetics (whether new or second-hand) or any other perfume products from the following companies:
- Guerlain
- Parfums Givenchy
- Kenzo Parfums
- Parfums Christian Dior
We are therefore forced to block your bid. is constrained to comply with such Court order and in some cases, it may unfortunately affect users unduly, due to the inherent limits of technical measures that are required by the injunction. We regret the inconvenience and encourage you to bid on other types of items. Please note that we have further appealed this Court decision, in the mean time we appreciate your patience and understanding in this matter.
Невооруженным взглядом видно, что текст сообщения вообще никак не связан с тем товаром, который я пытаюсь купить. Раньше косметику Missha я покупала без проблем, поэтому решила обратиться в тех поддержку.
Дальше привожу диалог с тех поддержкой, который является изумительным образцом кретинизма людей, работающих в (Можно и не читать, просто демонстрирую то, как НЕ решаются проблемы на ибее.)
_____________________________________
я: Hello! I buy on for a long time and today I've encountered the following problem for the first time. I tried to buy “Missha super aqua oxygen micro essence peeling 100g” (for instance here: ) but I wasn’t able to do it. The error message appeared to me: [далее привожу текст ошибки], I believe you know this message. I’ve tried to buy the same item from other sellers but I got the same error message. I don’t understand what this peeling has to do with the France and listed companies! I’ve googled the problem and found advice to change browser, remove French language, etc. I tried all this things, but it didn’t help. I’ve tried IE 9, the latest Chrome and Firefox 15.0. The OS is Windows 7 Ultimate. As far as I can see French language is not installed on the system. Please, assist me with this problem, cause this is very disappointing situation.
Vera-- Thank you for your email. I understand you frustrations with this situation as you are no longer able to order some items. Due to recent changes in French exportguidelines there are strict restrictions on items such as perfumes. As such certain items are no longer able to be shipped to you from France. I understand that this may be a disappointment, but we must adhere to all international laws and guidelines. Thank you for your understanding. --Brady F. Inc.
я: Dear support (and specifically Brady F.)! It would be a great idea TO READ carefully customers' letters! I repeat that I’ve tried to buy Korean peeling (NOT PERFUME!) from Korean sellers (South Korea!!! NOT France!!!). So I have no idea why I can’t do it as I’m still able to buy other cosmetics from Korean sellers. I’m really tired of bugs and couldn't-care-less attitude of customers support. Please fix this problem, I'm sure I'm not the only person confronted with this bug. And damn I need this peeling, my skin would be very much obliged to you if you can repair this site bug. xoxo
Vera-- Thank you for your response. I had misread the error, I apologize. The restriction is not on the export of the products, but with the French brands themselves. This is not an technical issue or bug with the site. This is an issue with a court order that you are not allowed to order this item. We cannot allow you to order the item as it is restricted. I understand that you are frustrated with this situation. I would recommend that you search for similar items from brands other than Guerlain, Parfums Givenchy, Kenzo Parfums or Parfums Christian Dior. Thank you for your understanding. --Brady F. Inc.
я: Brady, lets try it once again. The item I've tried to buy is NOT in the list you mentioned. Once again: the brand of the item I've tried to buy is NOT Guerlain, Parfums Givenchy, Kenzo Parfums or Parfums Christian Dior. It is KOREAN BRAND MISSHA. It has nothing to do with companies in the list in the error. If the problem is still not clear to you, I request to escalate this problem to your manager, or Chief, plz. Thank you. Vera
Дальше Бреди видимо вообще упал в обморок от безумной русской девки и перекинул меня русскому саппорту.
Уважаемая Вера! Спасибо за ваше сообщение о не возможности купить товар. Я буду рада вам ответить. Мои американские коллеги писали вам, что из-за решения суда во Франции вы к сожалению не можете приобрести данный товар. В результате чего я рекомендую вам найти аналогичный товар у других продавцов. Мы приносим извинения за неудобства! С уважением, Валентина Смирнова Русская служба поддержки
я: Валентина, поддержка решила окончательно вынести мне мозг? Я ещё раз повторяю, что я пытаюсь купить пилинг корейской фирмы Missha у РАЗЛИЧНЫХ продавцов из Южной Кореи. Это не имеет НИКАКОГО отношения к Франции, французскому суду, парфюмерии, маркам Guerlain, Givenchy, Kenzo и Christian Dior. Сколько ещё раз мне нужно это написать и на каких языках, чтобы техническая поддержка сайта зашевелилась и исправила этот баг? Ещё раз: я хочу заказать товар из Кореи – НЕ из Франции, я хочу заказать пилинг – НЕ духи и НЕ парфюмерию, я хочу заказать продукт фирмы Missha – НЕ Guerlain, НЕ Givenchy, НЕ Kenzo и НЕ Christian Dior. И я пытаюсь заказать этот товар у РАЗНЫХ продавцов, но эта ошибка появляется всегда, вне зависимости от продавца. Это ОШИБКА САЙТА, исправьте её уже наконец, потому что покупатели не в состоянии сделать это сами.
Уважаемая Vera! Спасибо за ваше сообщение! Я с удовольствием опять вам отвечу. Мы понимаем ваше состояние, что вы не можете купить желаемый товар у желаемого продавца. Но мы не можем к сожалению в данном случае предпринять так как это не техническая ошибка, а закон. Если мы могли что-то предпринять, то мы обязательно бы это сделали. Мы ценим Ваше сотрудничество и желаем Вам приятного дня. С уважением, Валентина Смирнова Русская служба поддержки
я: Валентина, вы вообще не читаете то, что я пишу? У меня создается ощущение, что я общаюсь с ботами. Пожалуйста, ПРОЧИТАЙТЕ то, что я пишу, не нужно отвечать мне шаблонами. Какое отношение закон, на который вы ссылаетесь, имеет к тому продукту, который я пытаюсь приобрести? Дайте мне ссылку на закон, либо предоставьте его текст, в котором говорится, что я не могу покупать корейскую косметику фирмы Missha на Вы вообще видели текст ошибки, которая возникает при попытке купить товар? Любезно вам его предоставляю: [Далее предоставляю полный текст ошибки]. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ ПРОДУКТ MISSHA SUPER AQUA OXYGEN MICRO ESSENCE PEELING ИМЕЕТ К ЭТОМУ СООБЩЕНИЮ?! Какое отношение он имеет к Франции, к французскому закону, к маркам Guerlain, Parfums Givenchy, Kenzo Parfums, Parfums Christian Dior? Ещё раз: я хочу заказать товар из Кореи – НЕ из Франции, я хочу заказать пилинг – НЕ духи и НЕ парфюмерию, я хочу заказать продукт фирмы Missha – НЕ Guerlain, НЕ Givenchy, НЕ Kenzo и НЕ Christian Dior. Если проблема до сих пор вам не ясна, я прошу передать моё письмо менеджеру. Валентина, я прекрасно понимаю, что, скорее всего, вы в курсе этой проблемы и прикидываетесь дурачками (потому что я не могу представить вменяемого человека, который не понимает, что ему объясняют в десятый раз). Если это так, то просто скажите об этом – да мы в курсе, но фиксить этот баг не собираемся. По крайней мере, это будет честно.
И тут, ТА ДААА, я получаю первый адекватный ответ!
Здравствуйте Вера,
Прошу прощения за предыдущие ответы.
Я прочла всю переписку, и понимаю, что вы пытаетесь купить корейскую косметику фирмы Missha и получаете ошибку, которая говорит о принятом во Франции законе, связанном с фирмами Dior, Kenzo, Givenchy, Guerlain. Я понимаю ваше раздражение, поскольку текст ошибки не соответствует продукции, которую вы хотите купить, и наши предыдущие ответы не дали никакого удовлетворительного объяснения.
Я отправила запрос в наш технический отдел и напишу вам как только узнаю необходимую информацию.
Ещё раз, прошу прощения за невнимательность наших сотрудников. Я надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно быстрее.
С уважением,
Оксана Г.
Customer Support
_____________________________________
Прошло уже больше недели, полная тишина, ошибка осталась. Сегодня при попытке ответить на русском в этой же ветке сообщений, сообщение сбрасывается и появляется такая дрянь:
То есть продолжить дискуссию я уже не могу.
Я написала в саппорт заново, упомянув то, что напишу продавцам Missha, чтобы они были в курсе, почему продажи косметики этой фирмы вдруг прекратились.
Собственно вопросы:
Кто-нибудь сталкивался с этим багом? Может, есть какие-то пути решения без участия поддержки?
Были ли у кого-то проблемы с технической стороной сайта, которые успешно решались с помощью саппорта? Есть ли вообще смысл долбать их письмами? (Особенно учитывая чудовищное скудоумие саппорта, масштаб которого можно оценить в переписке).
Пару недель назад столкнулась с технической проблемой на
Я уже давно активно покупаю корейскую косметику у корейских продавцов, но пару недель назад при попытке купить продукцию фирмы Missha, вылезла такая неприятная ошибка:
Attention Buyer:
Due to a Court decision in France dated September 03, 2010, some products on the site may have restricted access such as perfumes, samples, empty miniature bottles, testers and cosmetics (whether new or second-hand) or any other perfume products from the following companies:
- Guerlain
- Parfums Givenchy
- Kenzo Parfums
- Parfums Christian Dior
We are therefore forced to block your bid. is constrained to comply with such Court order and in some cases, it may unfortunately affect users unduly, due to the inherent limits of technical measures that are required by the injunction. We regret the inconvenience and encourage you to bid on other types of items. Please note that we have further appealed this Court decision, in the mean time we appreciate your patience and understanding in this matter.
Невооруженным взглядом видно, что текст сообщения вообще никак не связан с тем товаром, который я пытаюсь купить. Раньше косметику Missha я покупала без проблем, поэтому решила обратиться в тех поддержку.
Дальше привожу диалог с тех поддержкой, который является изумительным образцом кретинизма людей, работающих в (Можно и не читать, просто демонстрирую то, как НЕ решаются проблемы на ибее.)
_____________________________________
я: Hello! I buy on for a long time and today I've encountered the following problem for the first time. I tried to buy “Missha super aqua oxygen micro essence peeling 100g” (for instance here: ) but I wasn’t able to do it. The error message appeared to me: [далее привожу текст ошибки], I believe you know this message. I’ve tried to buy the same item from other sellers but I got the same error message. I don’t understand what this peeling has to do with the France and listed companies! I’ve googled the problem and found advice to change browser, remove French language, etc. I tried all this things, but it didn’t help. I’ve tried IE 9, the latest Chrome and Firefox 15.0. The OS is Windows 7 Ultimate. As far as I can see French language is not installed on the system. Please, assist me with this problem, cause this is very disappointing situation.
Vera-- Thank you for your email. I understand you frustrations with this situation as you are no longer able to order some items. Due to recent changes in French exportguidelines there are strict restrictions on items such as perfumes. As such certain items are no longer able to be shipped to you from France. I understand that this may be a disappointment, but we must adhere to all international laws and guidelines. Thank you for your understanding. --Brady F. Inc.
я: Dear support (and specifically Brady F.)! It would be a great idea TO READ carefully customers' letters! I repeat that I’ve tried to buy Korean peeling (NOT PERFUME!) from Korean sellers (South Korea!!! NOT France!!!). So I have no idea why I can’t do it as I’m still able to buy other cosmetics from Korean sellers. I’m really tired of bugs and couldn't-care-less attitude of customers support. Please fix this problem, I'm sure I'm not the only person confronted with this bug. And damn I need this peeling, my skin would be very much obliged to you if you can repair this site bug. xoxo
Vera-- Thank you for your response. I had misread the error, I apologize. The restriction is not on the export of the products, but with the French brands themselves. This is not an technical issue or bug with the site. This is an issue with a court order that you are not allowed to order this item. We cannot allow you to order the item as it is restricted. I understand that you are frustrated with this situation. I would recommend that you search for similar items from brands other than Guerlain, Parfums Givenchy, Kenzo Parfums or Parfums Christian Dior. Thank you for your understanding. --Brady F. Inc.
я: Brady, lets try it once again. The item I've tried to buy is NOT in the list you mentioned. Once again: the brand of the item I've tried to buy is NOT Guerlain, Parfums Givenchy, Kenzo Parfums or Parfums Christian Dior. It is KOREAN BRAND MISSHA. It has nothing to do with companies in the list in the error. If the problem is still not clear to you, I request to escalate this problem to your manager, or Chief, plz. Thank you. Vera
Дальше Бреди видимо вообще упал в обморок от безумной русской девки и перекинул меня русскому саппорту.
Уважаемая Вера! Спасибо за ваше сообщение о не возможности купить товар. Я буду рада вам ответить. Мои американские коллеги писали вам, что из-за решения суда во Франции вы к сожалению не можете приобрести данный товар. В результате чего я рекомендую вам найти аналогичный товар у других продавцов. Мы приносим извинения за неудобства! С уважением, Валентина Смирнова Русская служба поддержки
я: Валентина, поддержка решила окончательно вынести мне мозг? Я ещё раз повторяю, что я пытаюсь купить пилинг корейской фирмы Missha у РАЗЛИЧНЫХ продавцов из Южной Кореи. Это не имеет НИКАКОГО отношения к Франции, французскому суду, парфюмерии, маркам Guerlain, Givenchy, Kenzo и Christian Dior. Сколько ещё раз мне нужно это написать и на каких языках, чтобы техническая поддержка сайта зашевелилась и исправила этот баг? Ещё раз: я хочу заказать товар из Кореи – НЕ из Франции, я хочу заказать пилинг – НЕ духи и НЕ парфюмерию, я хочу заказать продукт фирмы Missha – НЕ Guerlain, НЕ Givenchy, НЕ Kenzo и НЕ Christian Dior. И я пытаюсь заказать этот товар у РАЗНЫХ продавцов, но эта ошибка появляется всегда, вне зависимости от продавца. Это ОШИБКА САЙТА, исправьте её уже наконец, потому что покупатели не в состоянии сделать это сами.
Уважаемая Vera! Спасибо за ваше сообщение! Я с удовольствием опять вам отвечу. Мы понимаем ваше состояние, что вы не можете купить желаемый товар у желаемого продавца. Но мы не можем к сожалению в данном случае предпринять так как это не техническая ошибка, а закон. Если мы могли что-то предпринять, то мы обязательно бы это сделали. Мы ценим Ваше сотрудничество и желаем Вам приятного дня. С уважением, Валентина Смирнова Русская служба поддержки
я: Валентина, вы вообще не читаете то, что я пишу? У меня создается ощущение, что я общаюсь с ботами. Пожалуйста, ПРОЧИТАЙТЕ то, что я пишу, не нужно отвечать мне шаблонами. Какое отношение закон, на который вы ссылаетесь, имеет к тому продукту, который я пытаюсь приобрести? Дайте мне ссылку на закон, либо предоставьте его текст, в котором говорится, что я не могу покупать корейскую косметику фирмы Missha на Вы вообще видели текст ошибки, которая возникает при попытке купить товар? Любезно вам его предоставляю: [Далее предоставляю полный текст ошибки]. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ ПРОДУКТ MISSHA SUPER AQUA OXYGEN MICRO ESSENCE PEELING ИМЕЕТ К ЭТОМУ СООБЩЕНИЮ?! Какое отношение он имеет к Франции, к французскому закону, к маркам Guerlain, Parfums Givenchy, Kenzo Parfums, Parfums Christian Dior? Ещё раз: я хочу заказать товар из Кореи – НЕ из Франции, я хочу заказать пилинг – НЕ духи и НЕ парфюмерию, я хочу заказать продукт фирмы Missha – НЕ Guerlain, НЕ Givenchy, НЕ Kenzo и НЕ Christian Dior. Если проблема до сих пор вам не ясна, я прошу передать моё письмо менеджеру. Валентина, я прекрасно понимаю, что, скорее всего, вы в курсе этой проблемы и прикидываетесь дурачками (потому что я не могу представить вменяемого человека, который не понимает, что ему объясняют в десятый раз). Если это так, то просто скажите об этом – да мы в курсе, но фиксить этот баг не собираемся. По крайней мере, это будет честно.
И тут, ТА ДААА, я получаю первый адекватный ответ!
Здравствуйте Вера,
Прошу прощения за предыдущие ответы.
Я прочла всю переписку, и понимаю, что вы пытаетесь купить корейскую косметику фирмы Missha и получаете ошибку, которая говорит о принятом во Франции законе, связанном с фирмами Dior, Kenzo, Givenchy, Guerlain. Я понимаю ваше раздражение, поскольку текст ошибки не соответствует продукции, которую вы хотите купить, и наши предыдущие ответы не дали никакого удовлетворительного объяснения.
Я отправила запрос в наш технический отдел и напишу вам как только узнаю необходимую информацию.
Ещё раз, прошу прощения за невнимательность наших сотрудников. Я надеюсь, мы сможем решить эту проблему как можно быстрее.
С уважением,
Оксана Г.
Customer Support
_____________________________________
Прошло уже больше недели, полная тишина, ошибка осталась. Сегодня при попытке ответить на русском в этой же ветке сообщений, сообщение сбрасывается и появляется такая дрянь:
То есть продолжить дискуссию я уже не могу.
Я написала в саппорт заново, упомянув то, что напишу продавцам Missha, чтобы они были в курсе, почему продажи косметики этой фирмы вдруг прекратились.
Собственно вопросы:
Кто-нибудь сталкивался с этим багом? Может, есть какие-то пути решения без участия поддержки?
Были ли у кого-то проблемы с технической стороной сайта, которые успешно решались с помощью саппорта? Есть ли вообще смысл долбать их письмами? (Особенно учитывая чудовищное скудоумие саппорта, масштаб которого можно оценить в переписке).
